Электронная коммерция в странах Европейского Союза

Европейские потребители в настоящее время живут в эпоху цифровых технологий. За последнее десятилетие Интернет коренным образом изменил среду общения, где потребители взаимодействуют с бизнесом, и друг с другом. Все большее число сделок в режиме онлайн и возможность проводить независимые исследования, а также обмениваться информацией и опытом, сместился баланс сил между розничными торговцами и их клиентами, предоставляя им больше возможностей выбора и контроля, чем когда-либо прежде.

Респонденты, которые никогда не делали покупки приграничное отпугивает отсутствием осведомленности о: какие сайты в использовании; потенциальные выгоды; и их права как потребителей ЕС. Для тех, кто делал покупки приграничное, 15,2% испытали проблемы с транзакцией. Несмотря на европейские директивы, потребители по-прежнему сталкиваются с трудностями Размещение заказов розничной торговли в других странах ЕС, таких как отказ от поставок, несправедливые колебания цен и неясной или вводящей в заблуждение информации.

Исследование также выявляет значительное количество проблем, связанных с доставкой, таких как плохая связь, неприемлемые задержки, высокие транспортные расходы и непредвиденные расходы. Возвращение нежелательных или неисправных элементов выделяется в качестве одной из ключевых областей путаницы, со многими потребителями и розничными торговцами, видимо, не увереных в своих правах и обязанностях. Дефектные, поврежденные или поддельные товары и недобросовестных торговцев потенциальные риски для любого покупателя, будь то покупка на улице или в Интернете, в любой стране Европы. Тем не менее, эти проблемы могут быть более трудно решаться при работе с интернет-трейдерами, особенно, если они находятся в другой стране и говорят на другом языке.

Исследование показывает, что потребителям ЕС трудно решить трансграничные жалобы - только половина были удовлетворены итогами своей последней жалобы в интернет-магазине. Лишь немногие респонденты эскалация жалобы на следующий уровень, и многие говорили, что они не знают, куда обратиться за помощью и советом. Отсутствие уверенности о правах потребителей и процесс рассмотрения жалоб потребителей от препятствуют достижению положительных результатов, в результате чего их с отрицательными видом интернет-магазины приграничному и отбивая у них покупки в Интернете в будущем.

Для того, чтобы потребители и розничные торговцы, чтобы в полной мере воспользоваться цифровой единого рынка, жизненно важно, чтобы эти проблемы решаются. Потребители должны быть предоставлены необходимую им информацию, чтобы купить с уверенностью, а также доступ к эффективным системам правовой защиты для решения любых проблем, которые возникают. Законодательство ЕС стремится предоставить потребителям те же уровни защиты в Интернете, как на улице, но исследование ANEC поднимает вопрос о том, как это работает на практике. Перед тем как трансграничная электронной коммерции может полностью реализовать свой потенциал совершенно очевидно, что как потребители, так и интернет-магазины должны достичь лучшего понимания своих прав и обязанностей. Мониторинг и обеспечение соблюдения также является ключевым фактором для обеспечения того, чтобы законодательство поставить на место, чтобы помочь потребителям в достижении своих целей.

...

3.1 Интернет-магазины в Европе

Онлайн покупки значительно выросли за последние десять лет, в соответствии с ECC-Net. В 2004 году 20,4% людей приобрели товары и услуги в Интернете. К 2014 году это было больше, чем в два раза до 50,2% . [2]

В недавнем докладе электронной коммерции Европы демонстрирует, как электронная коммерция имеет жизненно важное значение для экономики ЕС. Он утверждает, что интернет-магазин счета за 6,4% всех розничных покупок в Европе, 331 миллионов европейских потребителей по online магазинам.[3] По оценкам доклада, что средний европейский электронный покупатель потратил € 1281 в 2014 году, и что европейские потребители будут тратить в общей сложности из 477 млрд € на сайте в 2015 году.

Исследования показывают, что большинство европейских онлайн-покупателей покупают у розничных торговцев в своих собственных странах. Тем не менее, цифры Евростата показывают, что трансграничные покупки находятся на подъеме. В 2014 году 15% всех особей в EU28 приобрели товары и / или услуги через Интернет от продавцов, базирующихся в другой стране EU28, увеличившись на 25% по сравнению с предыдущим годом. Популярные причины для покупки за рубежом были более конкурентоспособные цены и более широкий выбор товаров и услуг, доступных.

...

5.3 Устройства, используемые для совершения покупок

Три четверти респондентов используют компьютеры и ноутбуки для интернет-магазинов. Планшеты и смартфоны используются около трети покупателей. Создаётся всё больше сайтов под планшеты и сайты для мобильных устройств потребителей, которые дают возможность более широко использовать эти устройства, чтобы делать покупки на ходу. Когда их спросили, 12,5% респондентов заявили, что они намерены делать больше покупок в интернете на свой смартфон в течение следующих 12 месяцев.

[1] ECC-Net, ‘10 years serving Europe’s consumers – Anniversary report 2005-2015’

[2] ECC-Net,‘10 years serving Europe’s consumers – Anniversary report 2005-2015’

[3] E-Commerce Foundation, ‘European B2C Ecommerce report 2015’

[4] CROSS-BORDER ONLINE SHOPPING WITHIN THE EU LEARNING FROM CONSUMER EXPERIENCES. 2nd December 2015. ANEC, the European consumer voice in standardisation. Brussels, Belgium

На страницах сайта «Публикации государственного университета» вы найдете статьи о недавних научных открытиях и об истории науки, о новых технологиях и фундаментальных основах наук, о людях, посвятивших жизнь науке, и об исторических личностях, о вещах, которые нас окружают, и об удивительных местах на нашей планете.

Мы стремимся показать нашим читателям, которые интересуются наукой и хотят сделать ее своей профессией, возможные направления для исследований не как отвлеченные дисциплины, а как работу реальных людей.